 Objetivo central
Una cultura del servicio es un concepto estratégico que debe empezar por contar con una claridad conceptual del equipo directivo. Con mucha frecuencia las empresas entrenan a los empleados que atienden público, o inclusive a sus empleados internos, pero no revalúan sus modelos gerenciales y administrativos ni conocen la manera como se diseña una estrategia de servicio. muy poco se relacionan los modelos gerenciales y el liderazgo interno como factores determinantes del servicio de calidad. Por ello, nuestro programa está orientado a que las empresas y los directivos comprendan que una cultura del servicio seria está constituida por una complejidad mayor a la que siempre se ha considerado.
Es más son muchos los casos en que el servicio de calidad no funciona y casi nunca se mira la calidad de la cultura que rige la empresa como factor determinante de ese vacío. Este es un programa que desarrolla el concepto de servicio desde un enfoque estratégico, es decir desde un enfoque de mercadeo.
La temática
- Diferencias de fondo entre la cultura de la atención y la cultura del servicio
- Diferencias competitiva entre servicio operativo y servicio estratégico
- Elementos de una cultura del servicio para crear diferenciación
- El servicio como estrategia diferenciadora
- El servicio como valor agregado y el servicio como valor central
- Los modelos administrativos y gerenciales tradicionales ya no van más
- Siete inconsistencias culturales que bloquean la cultura del servicio
- Qué significa ser líder en una cultura orientada al servicio
- Papel concreto del liderazgo en la cultura del servicio
- Servicio con alma
- Lecciones sobre servicio para líderes aprendidas en la práctica
El programa finaliza con un panel de los participantes y el orientador determinando aspectos concretos de la aplicación o planteando los posibles cambios organizacionales necesarios en que debe incurrir la empresa para poner en marcha la cultura del servicio.
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Directivos