 Objetivo central
Hablemos claro sobre servicio es un tema sensibilizador que dota de conocimientos concretos sobre el servicio como cultura organizacional. Con mucha frecuencia los departamentos internos desarrollan un concepto pobre o incompleto sobre este delicado tema y es allí donde más se necesita claridad. Desde empleados que atienden clientes hasta personal directivo requieren de una claridad y un conocimiento serio acerca del tema. Es difícil que los empleados le den la importancia que e merece la aplicación permanente del servicio como concepto competitivo si por servicio sólo entendemos atender bien, ser amable, cortés, cumplir y diligenciar documentos a tiempo. El servicio es mucho más que eso si somos concientes de lo que significa atender la sensibilidad humana y construir relaciones memorables con el cliente.
Hablemos claro sobre servicio está orientado a impactar la cultura organizacional en cuanto al tema del servicio al cliente. Se fundamenta en el cuestionamiento de modelos administrativos tradicionales que bloquean el flujo de la cultura del servicio como concepto de calidad.
Así mismo, Hablemos claro sobre servicio tiene como objetivo impactar áreas técnicas que por su razón de ser tienen poco contacto con este tipo de conceptos.
La Temática
- El servicio como cultura organizacional
- Usted como líder de un servicio de calidad
- El servicio más que un concepto comercial es un concepto organizacional
- Elementos constitutivos de una cultura del servicio
- El arte de construir relaciones memorables
- El poder del servicio sensible
- Qué compra un cliente cuando compra un servicio
- Qué es cultura de la atención y cultura del servicio
- El valor emocional del servicio
- Conectarse emocionalmente con las personas
- Cómo manejar las situaciones difíciles y a los clientes difíciles
- El arte de conectarse emocionalmente con los clientes
- El modelo administrativo y la cultura del servicio
- Inconsistencias administrativas y gerenciales que bloquean la cultura del servicio
- Todos comprometidos con los principios de calidad del servicio
- La satisfacción del cliente un concepto que vale la pena reconceptualizar
Metodología
La propuesta se basa en una metodología altamente dinámica, repleta de ejemplos de la vida diaria de nuestro medio. El programa es muy sensible, generador de grandes reflexiones personales y organizacionales. La clave es la mentalidad abierta y las ganas de descubrir nuevas propuestas. Realizamos un taller que genera gran aprendizaje por la evidencia de su contenido. La temática se desarrolla con una alta participación de los asistentes, partiendo siempre del conocimiento de ellos, de sus inquietudes y necesidades. Nos basamos en el método constructivista, según el cual, el alumno es el protagonista de su propio conocimiento.
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