 Objetivo central
Un tema cuyo objetivo es generar conciencia y dotar de herramientas concretas a los asistentes sobre la trascendencia del un servicio de calidad. Un tema de mucha reflexión de alta motivación y provocador de cambios concretos en las personas.
La Temática
- El servicio como estado de conciencia
- Descubra su devoción personal por un servicio de calidad
- La calidad del servicio frente al trabajo y la calidad del servicio frente a la vida
- El arte de los servicios insignificantes para crear impactos profundos en los clientes
- Todo contacto con el cliente es una oportunidad para servir
- Creando una nueva mentalidad orientada al cliente
- Todo cargo debe estar orientado a servirle
- Qué compra el cliente cuando compra un servicio
- Diferencias entre atención y servicio
- Usted como líder de un servicio impecable en su puesto de trabajo
- Leyes de un servicio de calidad
Metodología
La propuesta se basa en una metodología altamente dinámica, repleta de ejemplos de la vida diaria de nuestro medio. El programa es muy sensible, generador de grandes reflexiones personales y organizacionales. La clave es la mentalidad abierta y las ganas de descubrir nuevas propuestas. Utilizamos videos, escenas de películas que nos nutran la reflexión y el debate. Realizamos talleres y lecturas de gran aprendizaje.
La temática se desarrolla con una alta participación de los asistentes, partiendo siempre del conocimiento de ellos, de sus inquietudes y necesidades. Nos basamos en el método constructivista, según el cual, el alumno es el protagonista de su propio conocimiento.
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Servicio: